Conditions de garantie

Cher client,
Cher client,

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Nos produits sont soumis à un contrôle de qualité strict. Si un produit ne fonctionne toujours pas correctement, nous en sommes sincèrement désolés. En plus de la garantie légale et en plus de nos conditions générales, nous vous accordons une extension de garantie du fabricant pour certains produits marqués par nos soins conformément aux conditions de garantie suivantes :

1. ANSMANN AG garantit l'absence de défauts, la facilité d'utilisation et la durabilité des matériaux utilisés pendant la période de garantie respective vis-à-vis de ses partenaires contractuels et de ses revendeurs spécialisés.
   
2. La période de garantie commence à la date d'achat du produit auprès d'ANSMANN AG et est valable dans toute l'Union européenne. La période de garantie exacte est indiquée dans la description du produit. Les règles suivantes s'appliquent généralement à nos produits standard de la famille de systèmes MDT/ANSMANN :
   
   - Moteurs 4 ans (valable pour les moteurs à partir de l'année de production 2020)
   - Batterie MDT 3 ans (valable pour les batteries à partir de l'année de production 2020/capacité restante min. 75 % et/ou max. 500 cycles de charge complets). Il n'y a donc aucune demande de garantie pour une capacité restante inférieure à 75 %.
   - Des accords alternatifs avec nos OEM sont possibles et resteront valables. Merci de nous contacter au cas par cas.
   
3. Les demandes de garantie doivent être faites immédiatement après avoir pris connaissance du défaut pendant la période de garantie.
   
4. ANSMANN AG répondra à une demande de garantie justifiée à sa discrétion, gratuitement, en réparant ou en remplaçant pendant la période de garantie. En cas de remplacement, l'ancien produit est remplacé par un produit du même type, de la même qualité et du même type. Si le produit concerné n'est plus fabriqué au moment où le défaut est signalé, ANSMANN AG est en droit de livrer un produit similaire. Les appareils ou pièces d'appareils remplacés deviennent la propriété d'ANSMANN AG. Les services de garantie ne prolongent pas la période de garantie et n'initient pas de nouvelle garantie.
5. Les demandes de garantie sont exclues en cas de dommages causés par :
   
   - Manipulation ou assemblage incorrects, par exemple câble moteur endommagé lors de l'installation/Support de couple mal installé.
   - Usure normale.
   - exposition à des produits chimiques
   - cas de force majeure
   - Interventions non effectuées par notre service technique
   - tentatives de réparation non autorisées
   - Non-respect du mode d'emploi
   - Non-respect des consignes de sécurité applicables au produit
   - Utilisation de la force (par exemple, souffler, pousser, tomber)
   - Livraison dans un emballage qui n'est pas sûr pour le transport, par exemple des câbles moteurs non sécurisés pendant le transport.
   - Dégâts causés par l'eau et l'humidité.
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6. De plus, les accessoires ne faisant pas partie de l'équipement de base du produit sont exclus de la garantie.
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7. En cas de réclamation de garantie justifiée, vous pouvez nous contacter de différentes manières. Pour les clients finaux, nous vous demandons de déposer des plaintes par l'intermédiaire du revendeur ou du partenaire de vente direct. Le détaillant ou le grossiste doit contacter le service client approprié en utilisant le formulaire de service. Les clients finaux soumettent leurs demandes de réclamation par l'intermédiaire de leur revendeur spécialisé correspondant.
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8. Les réclamations ne seront traitées qu'avec le formulaire de service joint (et rempli) et une copie de la facture de vente.IMPORTANT : Les factures de vente datées du 01.01.2021 doivent également contenir le numéro de série.
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9. Outre les droits légaux, vous avez droit à la garantie fournie et cela ne les affecte pas.