Mitarbeiter Technischer Kundenservice (m/w/d)

Deine Mission

• Als Mitarbeiter in unserem technischen Service bist du für die Abwicklung von Kundenreklamationen im Bereich Akkupacks und Ladegeräte verantwortlich
• Du führst Fehleranalysen selbstständig durch und bist aktiv an der Reparatur beteiligt
• Wichtig ist ebenso die Koordination und Kommunikation mit dem Kunden sowie die Dokumentation der Reklamationsfälle in SAP
• Auch unterstützt du die Kollegen bei der Weiterentwicklung des Service Prozesses
• Ebenso erhältst du Einblicke in unsere Qualitätssicherung

Das bringst du mit

• Dank deiner fundierten elektrotechnischen Ausbildung (Meister, Techniker) fühlst du dich in der Welt der Elektronik sicher
• Komplexe, unstrukturierte Kundenprobleme löst du eigenständig und sorgst für eine flüssige Bearbeitung in Form von 8D-Reports
• Dabei zeichnet dich deine empathische Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen, aus
• Darüber hinaus denkst du konsequent in Prozessen und bringst dich bei der Vereinfachung komplexer Abläufe gerne ein 
• Deine Aufgaben bearbeitest du selbstständig und ergebnisorientiert und verlierst auch in dynamischen Zeiten das Ziel nie aus den Augen