Support Center für E-Bike Händler

Auf allen unseren derzeit verfügbaren Akkus befindet sich eine sogenannte AWB-Nummer. Die Nummer beginnt mit AWB, gefolgt von einer Zahlenkombination und am Ende ein Buchstabe. Diese Nummer ist in das Gehäuse gelasert und lässt sich somit nicht vom Akku entfernen. Zudem ist diese Nummer eine eindeutige Seriennummer, nur für Ihren Akku. Bitte achten Sie darauf diese Nummer auf Ihrer Rechnung/Kaufbeleg mit anzugeben. Ansonsten können wir den Akku nicht zuordnen und im Zweifelsfall keine Garantie gewähren.

Überprüfen Sie, ob das System eingeschaltet ist.

Überprüfen Sie den Abstand des Sensors (4 mm).

Kontrollieren Sie die Kabel- und Steckverbindungen.

Überprüfen Sie die Kapazität des Akkus.

Wenn sich das Problem durch diese Maßnahmen nicht beheben lässt, kontaktieren Sie bitte Ihren Fachhändler.

Überprüfen Sie die Verkabelung.

Wenn sich das Problem durch diese Maßnahme nicht beheben lässt, kontaktieren Sie bitte Ihren Fachhändler.

Der Freilauf des Motors arbeitet nur beim Vorwärtsfahren.

Es liegt kein Fehler vor.

Kontrollieren Sie bei ausgeschaltetem System die Verkabelung auf Beschädigungen oder lose Steckverbindung

Wenn sich das Problem durch diese Maßnahme nicht beheben lässt, kontaktieren Sie bitte Ihren Fachhändler.

Überprüfen Sie, ob das Dynamo-Modul installiert ist.

Überprüfen Sie die Verkabelung.

Wenn sich das Problem durch diese Maßnahmen nicht beheben lässt, kontaktieren Sie bitte Ihren Fachhändler.

Schalten Sie den Akku an.

Überprüfen Sie die Steckverbindung zum Akku.

Wurde das Pairing durchgeführt?

Führen Sie erneut ein Pairing durch.

Wenn sich das Problem durch diese Maßnahmen nicht beheben lässt, kontaktieren Sie bitte Ihren Fachhändler.